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因“无法退款”被上海消保委点名，妙鸭相机回应

来源：扬子晚报 时间： 2023-07-28 23:02:59

日前，9.9元就可以生成一套媲美专业照相馆写真效果的AI图生图软件妙鸭相机上架小程序，迅速引起了市场的注意并获得不少年轻人的喜爱。走红的同时，妙鸭相机也因为存在种种争议性问题被推至风口浪尖。刚上架时被质疑用户协议条款影响用户数据安全性及隐私，而这款软件又因为“不支持退款”问题遭到了上海消保委点名。


(资料图)

据上海消保委发布的消息，其工作人员在体验“妙鸭”AI个人写真合成功能时，虽然在上传分析的照片中均佩戴眼镜，但最后生成的照片中却是没有眼镜的，上传时软件也并未要求需要上传无眼镜的照片。同时，客服称，软件暂未上线生成照片中佩戴眼镜的功能。其后，想要退款的工作人员，却吃了闭门羹，联系该小程序的注册公司未序网络科技（上海）有限公司，要么所留电话是空号，要么就是无人接听。网上现已存在不少消费者对妙鸭相机的投诉，一名消费者投诉称在该程序储值了6元，但不能用于合成费用故要求退款，但遭到对方拒绝。上海市消保委认为妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

记者翻阅该小程序的《用户服务协议》，发现其至今仍未补充任何退款的相关条款。唯一与退款沾得上边的，只有支付界面中，一行内容为“本服务购买后即刻生效，一旦购买成功，不支持退款”的浅色小字。当前，在微信小程序评分界面中，“妙鸭”的评分已跌至了2.1分。有微信用户评价称，“收费项目过多，总是制作失败，没有退款的渠道”，“客服都不搭理人，反馈信息太滞后”还有用户担忧“能不能添加一个可用永久删除所有个人信息和图片记录的选项，否则还是担心隐私安全得不到完善的保障”。

26日，妙鸭相机表示目前妙鸭相机在微信公众号端已设有客服入口，但由于团队处于创业初期，客服人员配置不足给用户造成了不便。对此，公司表示深感歉意，并承诺将尽快增加客服人员，同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。同时，针对用户反映的“一旦购买成功，不支持退费”问题，未序网络科技公司将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益。另外，对于眼镜、耳钉等面部配件，由于技术原因暂时无法识别的，未序网络科技公司将增加相关提示，并不断完善产品功能，为用户提供更优质的服务。

妙鸭相机官方发布微博，针对有关服务引发的讨论做出说明和调整，妙鸭相机提供的是基于算力的服务，因此照片生成后即视为服务完成。如果因为技术问题，造成数字分身生成失败，可以退款，而且免费再次生成。但由于下载照片涉及虚拟币充值，虚拟币和现金目前只能单向流转，充值协议已进行明确约定，因此目前不支持退款。

薛雅文（实习）

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

校对 徐珩

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